Continue kwaliteitsmeting met Anno 1974
Careermaker is dit jaar uitgeroepen tot MKB Uitzendbureau 2011, maar streeft naar een nog hogere kwaliteit van de dienstverlening aan haar klanten. Daarom voert zij in samenwerking met Anno 1974 sinds begin mei een continue kwaliteitsmeting uit.
Careermaker-Directeur Martijn de Jong is met Managing Partner Marcel Rosbergen van outside-in consultancybureau Anno 1974 een samenwerkingsovereenkomst aangegaan, waardoor Careermaker sinds begin mei continu de kwaliteit van haar dienstverlening meet en evalueert.
Outside-in management
Via deze samenwerking maken de organisaties een gezamenlijke start naar het moderne outside-in denken vanuit het management. Martijn Driessen, Managing Partner van Anno 1974: ‘We zorgen voor interactie met de klanten door face to face feedback te vragen aan opdrachtgevers en online aan kandidaten. Die gaat over de manieren waarop ze alle facetten van de dienstverlening van Careermaker ervaren, met name hoe ze het contact met Careermaker waarderen, of de interne medewerkers klantgericht en vriendelijk zijn en hun afspraken nakomen en op welke punten de organisatie zich kan verbeteren. Bedrijven kunnen namelijk vooral een verbeterslag maken met klantgerichtheid en onderscheidend vermogen.’
Klachten en complimenten
Iedere week vraagt Careermaker feedback aan nieuwe kandidaten en kandidaten die op gesprek zijn geweest bij één van de opdrachtgevers. Zij worden via een e-mail uitgenodigd om hun feedback te geven via een vragenlijst die ongeveer drie minuten duurt.
In de vragenlijst wordt zowel naar klachten als complimenten gevraagd. Driessen: ‘Het is niet alleen belangrijk op welke gebieden Careermaker haar dienstverlening kan verbeteren, maar ook wat de klant waardeert. Daarmee kan de organisatie zich namelijk onderscheiden. Daarnaast werkt het stimulerend om interne medewerkers niet alleen te confronteren met klachten, maar ook met complimenten. Hierdoor ontstaat meer draagvlak voor veranderingen binnen de organisatie.’
Continue evaluatie
Vanwege haar hoogstaande kwaliteit is Careermaker dit jaar uitgeroepen tot MKB Uitzendbureau 2011. Jorrit Brocaar, Manager Operations Careermaker: ‘Doordat we de feedback van klanten op ieder gewenst moment inzien en veranderingen in klantwaarderingen continu evalueren, kan de organisatie door de samenwerking met Anno 1974 direct inspelen op de wensen van de klant en we ons nog beter onderscheiden op het gebied van kwaliteit.’
 vorige | |
alle berichten | | volgende  |
